Accompagnement à la démarche qualité

La démarche qualité est un process d'amélioration continue structuré qui vise à améliorer la qualité de prise en charge, la satisfaction des personnes accompagnées et la performance globale de toute l'organisation. C'est une démarche volontariste, collective et à déployer sur le long terme.

La notion de qualité est omniprésente dans les ESSMS. On parle beaucoup de qualité de service, qualité de prestation, ... Les établissements et services sont impliqués dans cette démarche qualité avec le nouveau référentiel des évaluations HAS. Cependant ce ne sont que des étapes d'une démarche qualité.

Les objectifs d'une telle démarche sont multipes. En pratique, il s'agit d'améliorer la satisafction des personnes et des familles, des conditions de travail des coollaborateurs, de maîtriser les coûts de non-qualité ou encore de travailler sur l'image de son établissement.

Cependant, la démarche qualité peut être difficile à appréhender dans les ESSMS.

Ainsi, AB Qual propose un accompagnement sur mesure à la démarche qualité s'inscrivant dans une logique d'amélioration continue.

En fonction de vos besoins, nous proposons la réalisation d'un diagnostic (sous la forme d'un audit ou d'une auto-évaluation). La démarche d’auto-évaluation permet d’impulser une démarche collective et participative avec les personnes accompagnées. Elle prépare à l’évaluation et permet de mieux comprendre les attendus du référentiel pour repérer les axes de progrès et les actions d’amélioration continue à mener. En mesurant les écarts avec ce qui est attendu, nous vous accompagnons à la réalisation d'un plan d'action, puis à son déploiement.

Notre accompagnement bienveillant, vous permettra de trouver les clès d'un management qualité réussi et devenir ainsi pilote de cette démarche.